随着“双12”的结束，今年最后一轮电商营销高峰已悄然过去，但数万个直播购物间依然人头攒动，甚至深夜，依然有弹幕不断。 多家调查机构数据显示，直播购物已成为热门消费渠道之一。

但与此同时，“假直播”的报道层出不穷，衣食质量参差不齐，珠宝等高价产品纠纷也不断。 一些受骗的消费者非常不解：在直播间购物都是“眼见为实”。 直播时，主播分明是在观看现场鉴定，或者现场出具鉴定证书，并提问解答，为何收到的产品还是假货。 货在哪里？

调查发现，直播购物涉及环节较多小9直播平台，“眼见为实”并不能让人放心。

花5000元买翡翠，“甲货”瞬间变成“乙货”

“我看到很多直播间都卖翡翠，晶莹剔透，比线下便宜很多，就动心了，没想到5000多块钱全都白白浪费了。” 消费者于先生对此表示后悔。

此前，他喜欢翡翠，被社交平台上的“种草帖”吸引。 他发现很多直播间都有“产地直销”的翡翠，成色好，价格合理，而且都有鉴定证书。 主播也一一回应了他提出的问题，包括近距离展示翡翠、鉴定证书等。

看了几个晚上的直播，余先生决定下单，“第一次在直播间买贵重珠宝，没有选最便宜的，也不敢选”买大的，就买了几个小挂件来试试。”在他表达购买意向后，商家客服通过直播平台的聊天工具引导他通过品牌小程序进行支付，并称“小程序由工厂自行开发，源头直送，没有任何中间环节，让利于消费者。”

付款几天后，于先生确实收到了相关挂件和鉴定证书。 发行人为外省市检测机构。 上面有中国计量认证CMA标志小9直播平台，显示该吊坠为“翡翠（A级）”。 于先生很担心，将吊坠送到位于上海的国家轻工珠宝玉石首饰质量监督检验中心检测站重新检验。 他被告知，该产品是“漂白填充玉”，俗称“B级”玉。

于先生购买的B级翡翠（受访者提供）

余先生立即与商家客服协商并向平台举报。 没想到商家客服并没有理睬，照常继续直播。 平台客服表示，由于于先生的实际交易是通过平台外的小程序进行的，因此平台只能尽力与商家协商，无法保证结果。 大约10天后，余先生在投诉举报后发现商家账户已被平台关闭，但钱却无法追回。

上海辟谣平台发现，余先生购买的商家本质上可疑——是个人账户，没有任何资质证明，也没有经过平台认证； 此外，他在交易过程中离开了平台，导致证据不足，确实无法享受平台的售后服务。

鉴定证书和防伪扣可能是假的。

那么，如果于先生在平台认证的商家消费，不在平台外进行交易，他会不会买到假货呢？ 或许。

上海辟谣平台询问多家直播平台上的珠宝商家，其产品是否有鉴定证书？ 有人告诉我，不同的商家以不同的方式提供证书。

有商家称，产品有合格鉴定机构的证书。 也有商家表示不出具鉴定证书。 相反，消费者下单后，商家首先将商品发送给平台指定的鉴定机构。 鉴定机构鉴定完毕后，将鉴定证书与产品一起寄给消费者。

相比之下，似乎后者更安全。 但当记者询问那些自带证书的商户为何不使用平台进行认证时，商户表示自己是特殊级别的平台认证店铺。 “这个水平说明了我们与普通商店的不同。 我们的交易是有保障的，所以我们不需要平台。” 介入。”这似乎是不言而喻的。

不过，在该平台的公开规则中，记者并没有发现该平台对“特级”店铺的任何说明，也没有任何信息表明特级店的产品或服务质量更好。

与此同时，以“假证书、假鉴定”为主题的灰色产业链，进一步让直播间的假货有机可乘。

以珠宝玉石鉴定证书为例，其通常带有三种标志：中国计量认证CMA、中国评估实验室CAL、中国合格评定国家认可委员会CNAS。 这三类标志有的是强制性认证，有的是自愿性认证，但普通消费者并不清楚其中的区别。

再看鉴定机构，常见的有企业所属的鉴定机构、研究机构或行业协会检测中心、相关部门授权的检测机构等。名称很多，有好有坏——

如果一家企业利用自己的检测机构来验证自己的产品，无异于既是运动员又是裁判员，其公信力就会受到损害；

一些检测机构还被发现协助商家进行诈骗，出具虚假身份证明。 例如，北京市市场监管局曾发现一家珠宝鉴定公司未经检验检测，向委托人出具虚假的符合国家标准、加盖CMA标志的鉴定证书；

不排除不法分子会伪造身份证件和防伪扣。 上海警方近日通报，部分消费者从直播间购买了所谓“专业平台正品”的产品，收到后却发现是假货。 经查，犯罪嫌疑人私自为电商平台开模、印制专属包装盒、防伪扣等包装材料。 他们利用消费者对某平台“真伪验证”服务的认可和信任，使用假包装、假防伪扣。 让假货在直播间里有了“正品”的样子。 警方共查获带有假冒电商平台品牌标识的包装盒及防伪扣170万余件。

上海警方查获的假冒防伪扣（图片来源：“警民快报上海”公众号）

由此可见，“有证即真”的说法并不可靠。

“电商好评”造假人气

需要注意的是，不仅直播间的“正品”商品可能是假货，“热度很高”的商品也可能因为“电商好评”而成为假货。

顾名思义，“电商支撑”是为直播主播服务的。 通常，直播间里有主播、助理、工作人员等不同岗位，各司其职——主播介绍产品，而助理和工作人员则负责提供素材、配合销售等。”粉丝”是直播间的另一个群体。 他们可能是兼职助理或职员，也可能来自灰色生产公司。

直播间里，“电商粉丝”经常发出“即将售完”、“最后一件”、“供货缓慢”等提醒，营造货源紧张的氛围，刺激消费者下单命令。 直播间外，他们与主播互动、在评论区发表评论等，充当“推模”、“撑腰”，诱导其他网友消费。 今年9月，安徽省亳州市公安局高新分局打掉一个非法犯罪团伙。 他们组织刷子为某平台电商公司提供后续互动、虚假好评等，从而获取非法利益。

可见，直播购物虽然代表了一种新的消费方式，但规范运营还有很长的路要走。

那么，除了加大监管力度、要求平台制定规则、承担责任之外，消费者该如何保护自己呢？

首先，一定要选择通过平台认证、能够提供资质证书的商家直播间。

其次，不离开平台就无法进行交易，也无法直接添加商家的个人社交账号进行交易。

第三，不要选择价格明显低于市场平均价格的产品或服务。 “你得到你所付出的。” 直播虽然可以消除一些流通环节，但必要的生产成本难以压缩，严重偏离市场均价的产品和服务大多不值得信赖。

最后，不要相信商家提供的鉴定证书和防伪扣。 购买贵重商品时，请务必保留凭证，必要时到正规机构复检。